Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 15 september 2026

På Kylova vill vi att du hela tiden ska veta var din beställning befinner sig. Här kan du läsa var vi levererar, hur lång tid det tar, reglerna för att ändra eller annullera en beställning, hur du följer paketet, och vad vi gör om ett paket blir försenat, kommer bort eller skadas. Policyn gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy.

1. Var vi levererar och vad det kostar

Vi levererar till adresser i hela Sverige och skickar inte till andra länder. Standardleverans är kostnadsfri på alla beställningar, utan minimiköp – beloppet i kassan är totalbeloppet, och inget tillkommer vid leverans.

2. Leveranstid

Behandlingen – från att din beställning bekräftats till att paketet lämnar lagret – tar 1–3 vardagar. Transporten hos fraktbolaget tar uppskattningsvis 3–5 vardagar, så räkna med 4–8 vardagar totalt från beställningsdagen. Vardagar är måndag till fredag med undantag för helgdagar; beställer du fredag kväll börjar behandlingen på måndagen. Under rea, helger och högsäsongen från november till december kan behandlingen ta upp till 2 vardagar extra.

Leveranstiderna är vägledande och baserade på fraktbolagens normala prestanda, inte garanterade datum: kraftigt väder, driftstörningar hos fraktbolaget, helgdagar och tullkontroll kan förlänga leveransen. En försening inom eller strax efter det uppskattade tidsspannet är inte skäl att annullera en beställning – avsnitt 7 beskriver vad vi gör när ett paket är försenat eller har kommit bort.

3. Annullering och ändring av en beställning

Varje beställning skickas automatiskt till vårt lager och tas i behandling inom några minuter. En beställning kan därför endast annulleras eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts – därefter kan vi inte längre stoppa, ändra eller hämta tillbaka den. Kontrollera därför varor, varianter, antal och leveransadress noggrant innan du bekräftar beställningen.

För att annullera inom de 5 minuterna skickar du omgående ett e-postmeddelande till kundservice@kylovastockholm.com med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är tidpunkten då din e-post når oss som räknas, och varje annullering bekräftas skriftligt av oss. Förfrågningar som når oss efter 5 minuter kan inte behandlas som annulleringar – det gäller även om du har ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden – och vi skickar i stället vår returanvisning.

Behandlingstiden i avsnitt 2 är den tid lagret behöver för att göra i ordning ditt paket; det är inte en period då beställningen ligger vilande.

Om du inte längre vill ha din beställning kan du returnera den efter leverans enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Returer är internationella försändelser till vårt returcenter i USA och sker på egen bekostnad. Att neka eller inte hämta ut paketet annullerar inte beställningen (se avsnitt 6).

4. Orderbekräftelse och spårning

När din beställning har genomförts får du en orderbekräftelse via e-post – kontrollera leveransadressen i den. När beställningen har skickats får du ytterligare ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer. Det kan dröja 2–5 vardagar innan den första skanningen visas, och uppdateringarna kan vara mindre frekventa medan paketet är på väg mellan terminaler – det betyder inte att något är fel. Om spårningen inte har uppdaterats på 10 vardagar, kontakta oss så stämmer vi av med fraktbolaget.

5. Delade försändelser

Varor skickas från det lager som har dem, så en beställning med flera varor kan skickas i separata paket på olika dagar, vart och ett med eget spårningsnummer och eget e-postmeddelande, utan extra kostnad. Att en del av beställningen kommer senare än resten betyder inte att en vara saknas – vänta tills alla spårningsnummer visar levererat innan du kontaktar oss om en saknad vara.

6. Leveransadress och paket som inte hämtas ut

Kontrollera din adress noggrant innan du slutför beställningen – en felaktig eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till försenad leverans. Ange eventuell våning och dörr samt ett telefonnummer som fraktbolaget kan nå dig på. Adressändringar är endast möjliga inom de 5 minuterna i avsnitt 3; efter avsändning kan paketet inte omdirigeras.

Paket som inte kan levereras för att adressen var felaktig eller ofullständig, eller som blir liggande på utlämningsstället och inte hämtas ut inom fristen, returneras till fraktbolagets avsändningsterminal. Det är varken en annullering eller en retur. När paketet är tillbaka på lagret kan vi skicka det igen mot betalning av kostnaderna, eller återbetala beställningen med avdrag för fraktbolagets avgifter för den misslyckade leveransen och returen.

Att neka ett paket vid dörren annullerar inte din beställning och betraktas inte heller som en retur: nekade paket skickas till fraktbolagets avsändningsterminal och inte till vårt returcenter, och de går ofta inte att få tillbaka – en återbetalning kan därför bli aktuell först när paketet faktiskt har kommit tillbaka till oss. Om du inte längre vill ha din beställning ber vi dig ta emot leveransen och följa vår retur- och återbetalningspolicy.

7. Förseningar

Om spårningen visar att paketet fortfarande är på väg, ge fraktbolaget lite extra tid. Står spårningen stilla i 10 vardagar, eller är paketet mer än 7 vardagar över det uppskattade leveranstidsspannet, kontakta oss med ditt ordernummer. Vi inleder en utredning hos fraktbolaget, vilket kan ta upp till 10 vardagar. Bekräftas paketet som förkommet skickar vi en ny vara utan kostnad; återbetalning sker endast om en ersättningsvara inte längre finns tillgänglig.

8. Paket markerat som levererat men inte mottaget

Se först efter hos grannar, hushållsmedlemmar och på den plats där budet brukar lämna paket, och kontrollera fraktbolagets leveransbevis; fraktbolag skannar ibland paketet som levererat strax före den faktiska avlämningen. Dyker det inte upp, meddela oss inom 7 dagar efter leveransskanningen så att vi kan upprätta en reklamation hos fraktbolaget. Vi utreder varje ärende; när fraktbolaget kan visa leveransbevis till din adress (GPS-skanning, foto eller underskrift) avgör reklamationens utfall om en ersättningsvara kan skickas. Har du lagt till fraktskydd i kassan gäller avsnitt 10.

9. Skadad vid leverans

Kommer beställningen fram skadad, spara allt emballage och skicka oss ett e-postmeddelande inom 3 vardagar efter leverans med ditt ordernummer och foton på ytterkartongen, fraktetiketten och den skadade varan. Vi behöver få fotona inom denna frist eftersom fraktbolagets egen reklamationsfrist är lika kort; vi kan inte behandla krav utan foton eller efter 3 vardagar. Bekräftad transportskada löses genom att vi skickar en ny vara utan kostnad, inte genom återbetalning (se vår retur- och återbetalningspolicy, avsnitt 6).

10. Fraktskydd

Fraktskydd (Shipping Protection) är en valfri tjänst som du kan lägga till i kassan. Det täcker ditt paket mot förlust eller skada under transporten enligt beskrivningen i kassan: i de fallen skickar vi en ny vara utan kostnad.

Avgiften för fraktskydd återbetalas inte när beställningen har skickats – inte heller om du senare returnerar beställningen eller en del av den. Den återbetalas endast om beställningen annulleras inom de 5 minuterna i avsnitt 3.

11. Moms och tull

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive moms. Varken avgifter, tull eller skatter tillkommer vid leverans.

12. Kundservice

Kundservicens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en vardag.
E-post: kundservice@kylovastockholm.com