Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 september 2026

Kort sammanfattning

Returfrist: anmäl din retur inom 30 dagar efter leverans. Varje retur måste först godkännas skriftligt av oss; returer som skickas utan godkännande kan inte återbetalas.
Returfrakt: på egen bekostnad, till vårt returcenter i USA – en internationell försändelse. Vi erbjuder inga returetiketter, kostnadsfri retur eller byte.
Skick: oanvänd, komplett och oskadad, med alla delar och i originalförpackning. Varje retur kontrolleras innan återbetalning sker.
Återbetalning: till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 vardagar efter godkännande. Avgiften för fraktskydd återbetalas inte.
Annullering: beställningar behandlas automatiskt, så annullering är endast möjlig inom 5 minuter efter beställningen.
Skadad, defekt eller felaktig vara: meddela oss inom 3 vardagar efter leverans, med foton, så skickar vi en ny vara utan kostnad. Mindre kosmetiska märken, färgvariation, mått och personlig smak är inte fel (avsnitt 7).

1. Returfrist

Du kan anmäla en retur inom 30 dagar från det leveransdatum som fraktbolaget registrerat, oavsett anledning; vi kan tyvärr inte ta emot anmälningar efter 30 dagar. Ditt ordernummer är ditt inköpsbevis, och nedsatta varor kan returneras på samma villkor som varor till fullt pris.

2. Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik: packa upp den, titta på den och prova hur den passar in. Därutöver ska den komma tillbaka i samma skick som du tog emot den:

Oanvänd och, där det är relevant, omonterad, utöver att ha undersökts.
Komplett och oskadad, med alla delar, tillbehör, bruksanvisningar och skyddsfilm, och utan märken, repor eller lukter.
I den ursprungliga, oskadade förpackningen, packad i en ytterkartong (sätt inte fraktetiketten direkt på produktkartongen).

Varje retur kontrolleras vid mottagandet. Uppfyller en vara inte villkoren meddelar vi dig: beroende på skicket återbetalar vi antingen ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisar returen. Avvisade varor kan skickas tillbaka till dig på egen bekostnad om du begär det inom 14 dagar.

3. Så här returnerar du

Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@kylovastockholm.com inom 30 dagar efter leverans med ditt ordernummer, vilka varor det gäller och anledningen. Vid större varor: ange gärna mått och vikt så att du kan planera returförsändelsen.
Vi svarar inom en vardag. Godkänns returen får du vårt skriftliga godkännande, returanvisningen och adressen till vårt returcenter i USA. Adressen lämnas endast ut på detta sätt – skicka inget till adressen på fraktetiketten eller till någon annan adress, eftersom paket som skickas någon annanstans varken kan spåras eller återbetalas.
Packa varan omsorgsfullt i originalförpackningen, skriv ditt ordernummer på utsidan av paketet och lägg en lapp med ordernumret i paketet. Skicka endast de varor vi har godkänt.
Skicka paketet inom 14 dagar efter vårt godkännande med spårbar försändelse, och skicka oss spårningsnumret via e-post.
Vi kontrollerar returen inom 3 vardagar efter mottagandet och skickar dig resultatet via e-post.

Returer som kommer fram utan föregående godkännande, till en annan adress, eller mer än 30 dagar efter vårt godkännande, kan inte kopplas till en beställning och återbetalas inte.

4. Returkostnader

Vårt returcenter ligger i USA, och vi har ingen returadress i Sverige, så varje retur är en internationell försändelse: du ordnar den med ett fraktbolag efter eget val och betalar den internationella spårbara frakten, som inte återbetalas. Vid större eller tyngre varor kan kostnaden vara betydande – kontrollera priset innan du anmäler en retur.
Det gäller alla returer – ångrat köp, en vara som inte passade in, eller en felaktig variant. Vi erbjuder ingen kostnadsfri retur eller förbetalda returetiketter, och vi ersätter inte fraktkostnader. Det enda undantaget är ett bekräftat fel eller ett misstag från vår sida (avsnitt 6), där vi ber dig skicka tillbaka varan.
Fyll i tulldeklarationen (CN22/CN23) med "Returned goods – no commercial value". Paket som kommer fram med tull, moms eller hanteringsavgifter att betala avvisas av returcentret, skickas tillbaka till dig och kan inte återbetalas.
Använd spårbar försändelse, och spara kvittot tills returen är behandlad. Paketet är ditt ansvar tills det når vårt returcenter; returer som kommer bort, skadas under transporten eller inte kan spåras kan inte återbetalas.

5. Återbetalning

När din retur har tagits emot och godkänts återbetalar vi inom 7 vardagar – och under alla omständigheter inom 14 dagar efter mottagandet av returen – till den ursprungliga betalningsmetoden. Din bank kan behöva ytterligare 5–10 vardagar för att visa beloppet. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, ett annat konto eller en annan person, och återbetalning sker först när varan har tagits emot och kontrollerats.
Återbetalningen omfattar det pris du betalade för de returnerade varorna. Rabatter fördelas proportionellt på varorna i en beställning, så att du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade för varan. Returfrakt återbetalas inte, såvida vi inte har bett dig skicka tillbaka en bekräftat defekt vara (avsnitt 6).
Har du lagt till fraktskydd i kassan är den avgiften en betalning för själva försändelsen och återbetalas inte när en beställning eller en del av den returneras.
Varor som inte är i ursprungligt skick återbetalas med ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisas (avsnitt 2).
Återbetalning utfärdas inte som tillgodokvitto, såvida du inte själv begär det.

6. Skadad, defekt eller felaktig vara

Kontrollera beställningen när den kommer. Varje vara kontrolleras innan den skickas, men skulle något ändå vara fel rättar vi till det. Meddela oss inom 3 vardagar från det leveransdatum som fraktbolaget registrerat, innan varan används, installeras eller monteras, och skicka oss:

ditt ordernummer;
tydliga foton: en närbild på felet, hela varan, eventuell produktetikett och – vid transportskada – förpackningen med fraktetiketten. Vid rörliga delar, beslag eller elektriska funktioner är en kort video till hjälp.

Ett fel eller ett misstag från vår sida innebär: en vara som inte fungerar som avsett vid leveransen, en trasig, sprucken eller skuren del, en saknad del, ett saknat tillbehör eller en saknad vara i beställningen, en vara som avviker från din orderbekräftelse (fel produkt, storlek, färg eller variant), eller en skada som uppstått under transporten. Små kosmetiska avvikelser är inte fel (avsnitt 7).

Vi bedömer varje krav inom 2 vardagar utifrån dessa kriterier och listan i avsnitt 7. När ett fel är bekräftat skickar vi en ny vara utan kostnad – samma vara eller den saknade eller defekta delen, om det löser problemet. Dessa ärenden löses med en ersättningsvara, inte med återbetalning. Finns exakt samma vara inte längre skickar vi samma vara i en annan färg eller finish, eller en motsvarande vara till samma värde, i samråd med dig. Du behöver inte skicka tillbaka den defekta varan såvida vi inte ber om det.

Utan foton kan vi inte verifiera ett krav. Fel som anmäls efter 3 vardagar, eller efter att varan har använts, installerats eller monterats, kan inte godkännas som reklamation; varan kan i stället returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 1 till 4, på egen bekostnad.

7. Vad som inte är ett fel

Våra produkter tillverkas i serier där efterbearbetningen delvis utförs för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten och inte fel. Varor med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur (oanvända, på egen bekostnad, avsnitt 1 till 4), men ger inte rätt till kostnadsfri retur eller en ersättningsvara som defekt vara:

Mindre kosmetiska märken, små repor eller lätt ojämnhet i ytan inom normal tillverkningstolerans, särskilt på handgjorda varor.
Färg-, nyans- eller ådringsskillnader på grund av skärminställningar, belysningen på bilderna eller naturlig variation i material som trä, sten, rotting eller keramikglasyr; mindre skillnader i mönsterplacering eller dekor jämfört med produktbilden.
Material, vikt eller textur som känns annorlunda än väntat – specifikationerna beskrivs på produktsidan.
Mått som avviker upp till 2–3 cm från produktsidan eller mellan två exemplar av samma vara.
Varor som ser annorlunda ut i ditt hem än på de stylade produktbilderna, eller som kräver montering, enligt vad som anges på produktsidan.
En lukt av ny produkt (förpackning, plast, textil) som försvinner efter vädring, samt veck från förpackningen på textilier.
Mindre märken eller bucklor på ytterförpackningen eller produktkartongen, när själva varan är oskadad.
Varan passar inte in i ditt hem eller dina behov (avsnitt 8), du behöver den inte längre, du beställde fel storlek, färg eller variant, eller du hittade den billigare någon annanstans.
Skador som uppstått efter leverans: normalt slitage, användning i strid med anvisningarna, rengöring med olämpliga medel, värme, fukt, ändringar, reparationer, husdjur eller olyckshändelser.
Varor med borttagna förseglingar, etiketter eller skyddsfilm eller med förpackning som inte går att återanvända.

Är något oklart, läs gärna produktbeskrivningen, måtten och specifikationerna innan du beställer, eller fråga oss – vi hjälper dig gärna att välja rätt vara innan du köper.

8. Mått och specifikationer

Varje produktsida anger mått, material och övriga specifikationer. Mät platsen där varan ska stå innan du beställer; är du osäker, fråga oss. Varor kan variera upp till 2–3 cm på grund av tillverkningsprocessen, och naturmaterial varierar i färg och ådring. Eftersom dessa uppgifter finns tillgängliga före köpet är en vara som inte passar in i ditt hem eller dina förväntningar inte ett fel: du kan returnera den på egen bekostnad enligt avsnitt 1 till 4 och beställa rätt variant.

9. Annullering

Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till vårt lager och tas i behandling inom några minuter. Därför kan en beställning endast annulleras eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts: skicka omgående ett e-postmeddelande till kundservice@kylovastockholm.com med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Tidpunkten då din e-post når oss räknas, och varje annullering bekräftas skriftligt.

Efter 5 minuter kan vi inte längre stoppa, ändra eller annullera beställningen – det gäller även om du har ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden. Vi skickar i stället vår returanvisning: du kan returnera varan efter leverans enligt denna policy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i USA. Att neka paketet vid dörren räknas varken som annullering eller retur (se vår leveranspolicy, avsnitt 6).

10. Byte

Vi erbjuder inte byte. Returnera den ursprungliga varan enligt avsnitt 1 till 4 och beställ den nya direkt – vi kan inte reservera lager medan en retur är på väg.

11. Varor som inte kan returneras

Förseglade hygienvaror (som sängkläder, kuddar, personlig vård och kosmetika) när förseglingen är bruten eller förpackningen öppnad.
Varor tillverkade efter dina mått eller personaliserade.
Presentkort.
Varor som har använts, monterats, ändrats eller skadats efter leverans (avsnitt 2).

12. Skälig användning

För att hålla returprocessen rättvis för alla följer vi upp returmönster. Vid upprepade returer av använda varor, krav utan dokumentation eller returnerade varor som avviker från de köpta, kan vi avvisa returen och neka framtida beställningar.

13. Kundservice

Kundservicens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en vardag.
E-post: kundservice@kylovastockholm.com